ISO 20000 Belgesi Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi en iyi uygulamalarının ve yönetim süreçlerinin tanımlandığı ve açıklandığı ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) çalışmalarına dayanan standartlaştırma çalışmaları BS 15000 adı altında taslak bir standart olarak yayınlamıştır. Aralık 2005’te ISO tarafından iki parçadan oluşan uluslar arası bir standart olarak ISO 20000 adı altında yayınlanmıştır.

ISO 20000 Belgesi Fiyatı maliyeti Nasıl Alınır Veren Firmalar Danışmanlık Sertifikası Veren Kuruluşlar Nereden Alınır Kİm Verir Ücreti Ne kadar Ne işe Yarar Nereden Alınır Kim Verir Sertifikalandırma Kuruluşları Belgelendirme Firmaları Yenileme Ara Denetim Geçerlilik Süresi Ankara İstanbul

ISO 20000 BELGESİ DANIŞMANLIK KAMPANYA

DETAYLI BİLGİ İÇİN BİZLERİ ARAYINIZ…?

GSM: 0541 211 4774  TEL: 0424 212 4774

Teklif Almak İçin Formu Doldurunuz

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı Bir Bilişim teknoloji firması operasyonlarını nasıl yönetir ve nasıl hizmet verir bununla alakalı bir standarttır. ISO 20000-1 Belgesi alacak bilişim teknoloji firmaları bu belgeyi alabilmesi için mutlaka servis sonrası hizmetlerinin olması gerekir. Aslında ISO 20000-1 Standardı 6-7 Standardın bir araya getirilerek Bilişim firmalarının faaliyetlerini ve kurumsal yapısını oluşturmak için hazırlanmış bir standarttır.

ISO 20000 belgesi özel olarak Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi için hazırlanmış ve dünya çapında kullanılmaya başlanan ilk standarttır. ISO 20000 belgesi müşterilere daha etkin hizmet verilmesinin sağlanması için entegre edilmiş bir yönetim süreci seti tarifidir.

ISO 20000 standart serisi 2 standarttan oluşmaktadır. ISO 20000-1 ve ISO 20000-2 standartları belgelendirme faaliyetleri ISO 20000-1 standardına göre yapılmakta olup ISO 20000-2 Standardı kılavuz standarttır. ISO/IEC 20000  Ticaret Bakanlığı ‘nca geliştirilen ITIL (IT Infrastructure Library – Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi)’da tanımlanan süreç yaklaşımıyla bağlantılı ve bu yaklaşıma tamamlayıcıdır.ISO 20000 standardı iki bölümden oluşur.

Birinci Bölüm, Bilgi Teknolojileri hizmeti yönetimini kapsayan hizmet yönetimi belirtimidir. Denetleme yapılırsa bu bölüme uygunluğunuz konusunda yapılır. Sertifikasyon alabilmek için karşılanması gereken asgari gereklilikler de bu bölümde ortaya konur.İkinci Bölüm, hizmet yönetiminin uygulama tüzüğüdür ve belirtimin kapsamı dahilinde hizmet yönetimi işlemleri için en iyi uygulamalar bu bölümde açıklanır.

ISO/IEC 20000, dünyanın hangi bölgesinden veya hangi sektörden olursa olsun BT hizmetlerine dayanan büyük küçük tüm kuruluşlar için geçerlidir. Bu standart özellikle BT bölümleri gibi iç BT hizmeti sağlayıcıları ve BT taşeron kurumları gibi dış BT hizmeti sağlayıcıları için uygundur.

ISO/IEC 20000-1:2005 standardın biçimsel özelliklerdir ve müşterilere sunulan hizmetlerde kabul edilebilir kalite seviyesine ulaşmak için organizasyonlara gereken şartları belirler.

Hizmet sisteminin planlanması ve uygulamaya konulması

Yeni hizmetlerin planlanması ve uygulamaya geçirilmesi ya da eski hizmetlerde değişikliğe gidilmesi

Hizmet verilmesi süreci

İlişkilendirme süreci

Çözümleme süreci

Kontrol süreci ve Duyurma süreci.

– Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek

– IT yeteneklerinin net olarak görülebilmesi

– Varolan hizmetler hakkında daha net bir bilgi

– Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile daha motive çalışanlar

– Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama ve doğru hizmet ve destek ile müşteri tatminin sağlanması

– Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış

– BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi

– Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımı

– İşlerin/problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını engellenmesi

– Gereksiz işlerin elimine edilmesi

– BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması

– Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması

– Hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumlulukların belirlenmesi

– BT ekiplerinin memnuniyetinin artması

– Geçmiş deneyimlerden öğrenme sürecinin sağlanması

– BT’nin müşteri ve iş kolları ile arasındaki iletişimin iyileştirilmesi, beklentilerin yönetilmesi

ISO 20000 Belgesini Hangi Firmalar Alabilir

ISO / IEC 20000-2 standardı ise 1.parçanın açıklanması ve en iyi uygulama tavsiyelerinden oluşmaktadır.

İş dünyasının giderek Bilgi Teknolojilerine bağımlı hale gelmesi ve BT hizmetlerinin giderek karmaşık bir hal alması nedeniyle ITIL’e ve dolayısıyla ISO 20000’e ihtiyaç duyulmaktadır.

Yazılım firmaları alabilir

Bilişim sektörüne yönelik Donanım Firmaları Belgesi alabilir

Bilişim sektörü alt yapı firmaları Belgesi alabilir

Bilişim sektörü teknik servis bakım onarım yapan firmalar Belgesi alabilir

Bilişim sektörü yazılım donanım entegrasyon yapan firmalar Belgesi alabilir

İnternet hizmeti sağlayan firmalar Belgesi alabilir

Telekomünikasyon Hizmeti Sağlayan Firmalar Belgesi alabilir

E fatura entegratör firmalar Belgesi alabilir

Elektronik Arşivleme ve yedekleme  hizmeti veren firmalar Belgesi alabilir

Veri tabanı işi yapan firmalar Belgesi alabilir

Web hizmeti veren firmalar Belgesi alabilir